Политика возврата и обмена товара
Дата обновления: 07 августа 2026 года
Настоящая политика регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине: https://strelka-market.ru
Мы стремимся предоставлять качественные товары и обеспечивать удобное обслуживание покупателей.
1. Общие положения
Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Покупатель имеет право отказаться от товара или потребовать его возврата в случаях, предусмотренных законодательством.
2. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель может отказаться от приобретённого товара надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- сохранён товарный вид;
- отсутствуют следы использования;
- сохранены упаковка, комплектность и документы;
- сохранены потребительские свойства товара.
Возврат товара возможен в сроки, установленные законодательством РФ.
3. Товары, не подлежащие возврату
Некоторые категории товаров могут не подлежать возврату или обмену в соответствии с законодательством РФ.
К таким товарам могут относиться товары, имеющие индивидуально определённые характеристики, а также товары, которые были в употреблении и потеряли товарный вид.
4. Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар имеет недостатки, покупатель вправе обратиться с требованием:
- устранения недостатков;
- замены товара;
- возврата денежных средств.
Для оформления обращения необходимо предоставить:
- номер заказа;
- описание проблемы;
- фотографии или видео недостатка (при необходимости).
5. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата необходимо:
- Связаться с администрацией магазина.
- Сообщить номер заказа и причину возврата.
- Получить инструкции по возврату товара.
- Передать товар способом, согласованным с магазином.
Возврат товара без предварительного согласования может привести к задержке обработки обращения.
6. Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращаемого товара денежные средства возвращаются покупателю выбранным способом оплаты, если возврат одобрен.
Срок возврата зависит от способа оплаты и работы платёжной организации.
Денежные средства возвращаются за товар, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
7. Доставка при возврате
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку могут возлагаться на покупателя.
Если причиной возврата является подтверждённый недостаток товара или ошибка магазина, расходы на возврат могут быть компенсированы продавцом.
8. Обмен товара
Обмен товара возможен при наличии аналогичного товара на складе и соблюдении условий возврата.
Если необходимого товара нет в наличии, покупателю может быть предложен возврат денежных средств.
9. Проверка товара при получении
Рекомендуем проверять товар при получении.
Если обнаружены повреждения упаковки или товара, необходимо зафиксировать проблему и обратиться в службу поддержки.
10. Контакты
Для оформления возврата или получения консультации необходимо связаться с администрацией магазина:
Сайт: https://strelka-market.ru
11. Изменение политики возврата
Администрация магазина оставляет за собой право изменять настоящую политику.
Актуальная версия всегда размещается на сайте.
